@Movistar_es

He sido cliente de Telefónica (ahora Movistar) durante 8 años. A pesar de que el servicio que tenía contratado, el Trio de Imagenio, no era muy económico que digamos (70€ al mes) no estaba descontento con el servicio: venían rápido cuando les llamaba, resolvían las incidencias en poco tiempo…

Hace algo más de un año me mudé. Ya no quería seguir con ellos y quise dar de baja la línea. Llamé y me dijeron que la baja no era inmediata sino que tardaban 15 días en darla desde la petición. Ya ves tú que problema, dejar de dar servicio y cortar la línea en el momento que lo pedía, pero bueno. Paciencia. Me facturaban esos 15 días, por supuesto, aunque no quisiera yo tener el servicio.

Después quedaba el asunto del decodificador de Imagenio. Me dijeron que pasaban, después de esos 15 días, a buscarlo. Yo ya no viviría en ese domicilio por lo que les facilité la nueva dirección para que pasaran a recogerlo así como un número de teléfono de contacto por si había algun problema.

Sin noticias.

Pasados unos 20 días me encuentro un cargo en la cuenta corriente de 64€ por parte de teléfonica sin motivo aparente. Llamo al 1004 y me dicen que han pasado por mi domicilio (el antiguo) y que no estaba, por lo que no han podido recoger el decodificador, por lo que me lo cobran. Alucino.

Le digo a la telefonista que me llama que ya no vivo allí, por lo que deben pasar a buscarlo por mi nueva dirección, que les vuelvo a facilitar, y que le hago repetir para quedarme tranquilo de que la tienen. También le digo que voy a devolver el cargo de 64€ y me dice que sin problemas. Les doy un número para que me llamen sin pasa cualquier cosa.

Pasan 15 días más y sin noticias.

Les llamo yo y me dicen que han vuelto a pasar y que no estaba. Nuevamente pasaron por el domicilio antiguo y no estaba. Pues claro que no estaba, que ya no vivo allí !!!!

Mi nueva dirección sigue sin constarles. Me abren incidencia (2012xxx) para tomar nota de nuevo de la dirección y el teléfono de contacto y me dicen que me llamarán.

Sin noticias en un año. Ni llamadas para decirme que pasarán, ni que no me localizan, ni que me cobran 64€…, nada.

Me llama ayer una abogada para decirme que Movistar ha iniciado procedimiento contra mi por adeudarles 64€ por no devolver el decodificador. ALUCINANTE!!!!

Me dice que les debo dinero. Le explico todo el embolado y me dice que lo entiende, que hable yo con Movistar y que me llama ella en 5 días para ver qué ha ocurrido, porque si no, cierra el expediente y me inscribe en el registro de morosos. No sé si es muy legal que sin una reclamación por escrito por parte de Telefónica se vayan directamente al abogado, pero así lo hacen.

Por twitter, me cago en todo lo cagable con copia a @movistar_es y me responden muy rápido, todo son facilidades, que les dé un teléfono, me llaman, me abren incidencia, que lo sienten mucho, que pasaran por mi nueva dirección y me dan número de incidencia.

Me quedo más tranquilo.

Por la tarde me vuelven a llamar del 1004. Que la incidencia abierta por la mañana queda cerrada porque hay otra abierta anterior (la 2012xxx) por el mismo asunto y que no puedo tener dos abiertas. Le digo que estupendo, que tome nota de la dirección y que pase a buscar el decodificador. Me dicen que como han pasado dos veces por mi domicilio no pueden pasar más y que tengo yo que llevarlo a una tienda de Movistar. Una vez esté allí, que me abran incidencia para que anulen la deuda de 60€.

Le digo que me acaba de decir que no puedo tener dos incidencias abiertas por lo mismo, así que solicito el código de la primera (2012xxx) para dejar constancia cuando vaya a la tienda de la misma. Me la da pero me dice que no servirá porque está cerrada. CERRADA??? Pero si me acaba de decir que me cierra la de 2013 porque tengo abierta la de 2012!!!!

Entonces me suelta que la cerraron porque pasaron dos veces por mi casa, que ese es el límite de veces que pasan, y que como no estaba, pues la cierran y me cobran los 64€.

Le digo que por eso me han abierto la de 2013, porque la de 2012 estaba cerrada por la deuda, y me vuelve a decir que me ha cerrado la de 2013 porque ya tenía abierta la de 2012 y no se puede tener 2 abiertas.

Y estuvimos en modo-bucle durante 5 minutos porque no había manera de entenderse.

Ése, amigos, es el servicio y la atención que muestra @movistar_es hacia sus clientes, que le han pagado 70€ al mes durante 8 años (6.720,00€).

Ésa, amigos, es la manera de conseguir que jamás vuelva a ser cliente de @movistar_es. Porque no lo seré jamás. Por principios. Aunque me cueste más caro estar en otra compañía, lo pagaré. Pero si después de esos 8 años y de lo pagado, y de mi disposición a devolverles lo que es suyo, el aparato, porque yo no lo quiero para nada y allí lo tengo desde hace un año, muerto de risa en casa, no son capaces de llamarme para decirme “estamos en su antiguo domicilio y no responde” (aunque tampoco llaman para concretar cuando pasarán), o “señor, nos tiene que devolver el aparato y puede hacerlo así o asá”, ni nada que se le parezca, queda claro que no quieren el aparato, que no lo van a reutilizar.

Lo que quieren son mis 64€, junto con los 64€ de muchísima más gente, para hacer caja. Esas piruetas de las incidencias y las llamadas no son más que mero maquillaje para tapar su verdadera intención, su piratería, su poca vista para quedar bien con antiguo y (por qué no?) posible futuro cliente.

Y no pido que me perdonen los 64€. Pido que sean profesionales diligentes que vengan a por lo que es suyo, el aparato, pero sin maniobras extrañas. Una llamada, una dirección, una cita, y se llevan lo suyo. Y a mí que me dejen en paz. PARA SIEMPRE.

Veremos qué pasa cuando vaya a la tienda a devolverlo. Quizá haya segunda parte del post.

Saludos,